事实上,数据分析曾经困惑笔者多年。十年前,看到啤酒与尿布的案例时,笔者就深信不疑地认为,数据分析大有可为,只要努力追寻其中的规律,就一定会创造出另一个神话。今天,这个案例仍然被笔者奉为经典,不过笔者已经不太相信能够创造出这样神话般的奇迹了,反而更愿意相信某个大类的客单价这样一个简单的统计数字。实际上,笔者甚至认为自己被这个案例误导了,它过分神话了数据分析。其实数据分析就存在于报表的字里行间中,关键是要去发现它,了解它。笔者曾经接触过一个企业并和他们的管理人员进行了一些探讨。他们的店长凭借着多年的经验管理着门店。店长每天关心门店的销售额多少,当某天销售额低落的时候,店长总会分析周围竞争店的促销活动和天气因素,甚至分析到顾客情绪的变化。这些变化真的影响了门店销售吗?如果是,具体影响了哪些商品的销售呢?这些店长却说不清楚,只是一种感觉。其实我们关心的门店销售额是无法帮助我们分析原因的,因为它只是一个经营结果,而非经营优劣的原因。我们企业的老总每天关注的公司销售额,但业务部门不能像企业老总一样仅仅看销售额这个结果,我们要分析的是造成结果的原因。

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